纯服务和经典服务的区别

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纯服务 vs 经典服务

如果没有足够的时间来研究利基市场以及可以捕捉他们口味和偏好的商品和服务类型,企业就无法在激烈的市场竞争中生存。
请注意,每种特定产品都有不同类型的潜在买家。消费者可以根据他们的性别、地点、年龄、经济阶层或职业进行分类。每个子类别的买家可能需要特定类型的产品。女性的化妆品、寒冷国家的冬季夹克、老年人的成人尿布、 级支架的小工具或律师的分类帐。产品放置将始终取决于某些商品的目标人群。

除此之外,企业家还需要了解营销策略的成功在很大程度上取决于他们选择使用的服务类型。知道一个人卖什么永远是不够的。最好也了解如何销售。
就此而言,强调服务系统在营销、服务管理和运营中的重要性是合乎逻辑的。服务系统被定义为由技术、内部和外部交互通过可靠的价值主张和共享的语言或法规运行的单一业务实体中一起工作的员工的共同生产配置的价值。

一个人为一个客户服务可以说是最小的服务系统,而世界经济是最大的。在服务管理方面,中小型企业仍然介于最小和最大的系统之间。
众所周知,中小型企业采用两种不同的服务系统:纯服务和经典服务。这两种策略都很好地适应了消费者的行为,但它们用于不同的营销条件和情况。

纯服务被认为是在营销连续体中提供给消费者的最高形式的服务。在这种类型的服务中,商人或雇员与客户直接接触,例如在医疗机构或设施中,以及提供个人服务。
大多数商业理论家还将实物商品和纯服务的区别设置为离散的类别。从这个角度来看,连续统一体将纯粹的服务置于一个终点,而纯粹的商品或商品则置于光谱的另一侧。企业必须提供什么的问题仍未得到解答。
不过,理论家解释说,企业的大多数产品都属于这两个类别。想象一家餐厅将是理解这一点的良好开端。服务员准备食物并直接接待顾客。这无疑是一种纯粹的服务形式。

话又说回来,餐厅可能仍然通过设置氛围、清理桌子、播放轻松的音乐等方式为鉴赏家提供纯粹的服务。因此,小企业提供的产品(连同服务)仍然可以考虑作为纯粹的服务。

纯服务和经典服务没有太大区别。这两种营销策略都强调与客户的关系,而不是产品和市场本身。再说一次,营销管理背景下的经典或传统服务不仅关注商品和服务,还关注促销和定价。纯粹的服务涉及将实体商品包含在企业家可以为其客户提供的服务列表中,而经典服务则将广告和定价策略视为提供服务的一种形式。
回到餐厅的例子,经典的服务以食物和服务风格的形式提供给顾客,包括价格、菜单以及企业家让顾客了解餐厅的方式。

概括:

1.经典服务和纯服务都涉及与消费者的直接接触。
2.纯服务是最高形式的服务,因为有关系管理的参与。经典服务被认为是最包容的,因为它考虑了定价、促销、产品和放置。
3.纯服务包括有形的产品和服务于消费者的方式;经典服务将广告和价格调整视为一种服务形式。

 

分博士