BPO和呼叫中心之间的区别

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BPO呼叫中心

BPO或业务流程外包是指一种独特的外包方法,该方法涉及将特定的业务流程,运营和相关职责分配给中间服务提供商。在最初阶段,业务流程的外包是与可口可乐等大型制造公司密切合作进行的。这家饮料公司开始将其庞大的供应链中的大批货物外包。但是在当今时代,BPO一词已用于指代各种同化和技术服务的外包。另一方面,呼叫中心是一个完整的办公室,位于中心位置。它用于接收和发送商业消费者发出的大量电话请求。呼叫中心由所有公司管理,这些公司不仅管理向内绑定的产品支持,还处理来自客户端的各种查询。此外,也可以从呼叫中心进行各种用于市场营销产品服务,电话销售,客户和债务追收的外向业务呼叫。

业务流程外包的过程进一步分为:

  • 前台办公室外包:关注联络中心服务和与客户相关的服务。
  • 后台办公外包:关注与人力资源相关的财务和会计以及其他内部业务功能。

另一方面,呼叫中心也可以分为以下几个细分类别:

  • 呼入呼叫中心:通过免费电话号码处理目录订单和服务台查询的国际电话。
  • 呼出电话中心:通过质量保证计划提供客户服务并提供技术解决方案。
  • 启用Web的呼叫中心:直接通过Internet处理客户服务问题,而无需断开连接。
  • CRM呼叫中心
  • 电话销售呼叫中心
  • 电话呼叫中心:提供预测性拨号系统和呼叫路由。

如今,出现了一种新的业务流程外包()类型,该业务流程已在原始公司所在国家/地区以外的国家/地区建立起来。此过程称为离岸外包。如果业务流程外包位于公司母国附近的附近国家,则该过程称为“近岸外包”。另一方面,呼叫中心通常通过分布广泛的办公室来运作,该办公室将放置在各个工作站的呼叫中心代理与一台单独的计算机,与电信交换机连接的电话耳机和几个管理站隔开。

简介:
1. BPO或业务流程外包是指将特定的业务流程分配给中间服务提供商,而呼叫中心是位于中心的办公室设置,用于接收和传输电话请求。
2.业务流程外包可以是前台和后台两种,而呼叫中心可以是六种不同的类型,包括入站和出站呼叫中心。
3. BPO可能位于离岸位置,而呼叫中心则位于带有单个工作站的办公室中。

分博士