营销自动化和 CRM 之间的区别

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营销无疑是企业中最重要的部门之一。虽然大多数品牌都了解并努力通过各种营销方法来实现,但缺乏团队系统往往会导致大多数渠道出现漏洞,导致潜在客户流失或缺乏重复销售。虽然营销需要用于不同目的的不同软件,但最常见的包括营销自动化和 CRM 软件。在本文中,我们将研究营销自动化和 CRM之间的区别

什么是营销自动化?

这是一款用于提高和衡量营销过程中的转化率以及执行重复性任务的软件。因此,它执行诸如安排和发送电子邮件营销、社交媒体更新和活动报告等任务,从而使这些任务易于执行和管理。 

营销自动化在最近变得流行,因为它能够生成合格的潜在客户、高度优化活动、有效衡量投资回报率并改进销售和营销工作流程。 

尽管品牌可以在个性化任务时从中受益,但它最适合用于电子邮件自动回复、潜在客户培养和通过预定义的客户旅程获取潜在客户。

什么是客户关系管理?

没有客户关系管理,这是一个用于销售管理、联系人管理、与潜在和现有客户互动以及客户关系的软件。 

CRM 系统旨在改进客户定价、定价策略、以客户为中心的服务和产品的创建和维护,通过一个平台上的所有渠道连接消费者并改善客户目标,仅举几例。 

为了提供个性化的客户资料,系统会记录联系信息,包括网站、电子邮件地址、社交媒体资料甚至电话号码。这些还允许品牌通过销售过程查看消费者的旅程。 

营销自动化和 CRM 之间的相似之处

  • 两者都有助于防止销售漏斗中的泄漏

营销自动化和 CRM 之间的差异

定义

营销自动化是指用于提高和衡量营销过程中的转化率以及执行重复性任务的软件。另一方面,CRM 是指用于销售管理、联系人管理、与潜在和现有客户互动以及客户关系的软件。 

经营目标

虽然执行诸如安排和发送电子邮件营销、社交媒体更新和活动报告等任务,从而使这些任务易于执行和管理,但 CRM 旨在改善客户定价、定价策略、以客户为中心的服务和产品的创建和维护,在一个平台上通过所有渠道连接消费者并改善客户目标。 

用户

营销人员使用营销自动化,而销售人员使用 CRM。

营销自动化与 CRM 的总结

营销自动化是指用于提高和衡量营销过程中的转化率以及执行重复性任务的软件,而 CRM 是指用于销售管理、联系人管理、与潜在和现有客户互动以及客户关系的软件。尽管两者都是有效的营销工具并有助于防止销售漏斗中的泄漏,但希望最大限度地提高转化率和优化销售漏斗流程的品牌应该同时使用两者。

 

分博士